Juego responsable en 1win cuando la señal la ve uno mismo o un allegado

1win adhiere a la política de juego responsable aceptada a nivel internacional y considera la atención de los problemas derivados de la adicción parte de su servicio.

Tres obligaciones se desprenden de esa posición de 1win. La protección del jugador frente a una inclinación excesiva. El impedimento de la participación de menores de edad. Y el sostenimiento de un entorno seguro en el que la actividad siga siendo un pasatiempo.

La plataforma lo plantea sin rodeos: el juego es un pasatiempo vistoso y por eso mismo puede volverse un problema para algunos participantes. Las investigaciones más recientes sitúan en una parte reducida de los adultos a quienes enfrentan la adicción.

Distinguir una afición sana de una adicción no es sencillo desde adentro, y la forma más directa de salir de la duda es responder con sinceridad el test de diez preguntas de 1win.

Las diez preguntas son las siguientes.

Cinco respuestas afirmativas o más son un motivo concreto para consultar con un especialista. El test no diagnostica nada: indica que el control se está debilitando. Para profundizar está el cuestionario de veinte preguntas de Gamblers Anonymous, en gamblersanonymous.org.

A las respuestas conviene sumarles cifras. Bet history guarda cada apuesta y su resultado, Transaction history separa depósitos y retiros, y Active sessions, dentro de Other settings en el apartado Settings, muestra los dispositivos con acceso abierto y los cierra con el botón End. Una diferencia sostenida entre lo que se planeó y lo que registran esas secciones es un dato objetivo, no una sensación.

La décima pregunta del test de 1win apunta justamente ahí: ocultar la afición a los allegados es uno de los indicadores. Desde fuera suelen verse antes los importes que crecen, las sesiones que se extienden más de lo anunciado y la necesidad repetida de recuperar lo perdido.

El punto difícil es que esas señales rara vez las reconoce el propio jugador. Compartir con él la lista de diez preguntas resulta más útil que describirle el problema, porque traslada la conclusión a sus propias respuestas.

Cuatro principios de 1win enmarcan la actividad, y sirven igual para quien juega y para quien acompaña a quien juega.

El juego es una forma de ocio y no una manera de ganar dinero, de modo que el sentido común no se suspende. Después de una pérdida no corresponde recuperar de inmediato lo perdido, porque la oportunidad de ganar vuelve a presentarse. Se juega solo con un importe disponible. Y hay que prestar atención al tiempo y al dinero invertidos.

A ellos 1win añade cinco ideas de prevención. El juego descansa en la ley de probabilidad, por lo que no hay fórmulas ni sistemas que garanticen ganar. El deseo de jugar nace exclusivamente de uno mismo. El juego es entretenimiento y no un atajo para enriquecerse ni para pagar deudas. Corresponde vigilar la cantidad de dinero destinada a la actividad. Y hay que conocer las reglas antes de participar.

Cinco medidas de 1win completan lo anterior, y todas se adoptan antes de abrir la sesión.

• Definir de antemano la duración de la sesión.
• Fijar el importe máximo que se está dispuesto a perder y no superarlo.
• Nunca pedir prestado dinero para jugar.
• Buscar otra afición y combinarla con el juego.
• No jugar estando de mal humor, deprimido o alterado.

Un matiz importante para ambos lectores: esos límites dependen de la decisión del jugador. La cuenta no dispone de una configuración de límite de depósito ni de tiempo de sesión, y el único instrumento formal que ofrece la plataforma es la autoexclusión.

La autoexclusión de 1win permite una pausa real, reduce el riesgo de una conducta dañina y da entrada a recursos de apoyo. Antes de pedirla conviene leer sus condiciones, porque no se revierte.

El cierre definitivo se respeta en todas las circunstancias. 1win recomienda también autoexcluirse de otros sitios de juego, para que la medida no se diluya cambiando de plataforma. La solicitud se tramita con el servicio de atención al cliente; quien acompaña a un jugador puede consultar allí cómo proceder en su caso.

Más allá de 1win hay organizaciones y asociaciones dedicadas al juego problemático. gamblingtherapy.org y gamblersanonymous.org trabajan en línea, y la segunda publica el cuestionario de veinte preguntas ya mencionado.

El soporte de la plataforma funciona 24/7 por cinco vías y es el canal para la autoexclusión. El chat en línea responde dentro de los 2 minutos. El bot de Telegram @FAQ_1win_bot atiende las consultas más repetidas. El soporte técnico trabaja en support@1win.social. El servicio de seguridad, en security@1win.social. El apartado Notificaciones, con la campana de la cabecera, agrupa los avisos de la cuenta.

La actividad se desarrolla bajo la licencia de Curazao número 8048/JAZ 2018-040, emitida a NextGen Development Labs Ltd.

Las comunicaciones oficiales de 1win llegan por ocho perfiles; identificarlos ayuda a no confundir un mensaje de terceros con uno de la plataforma.

Ninguno de ellos reemplaza al soporte cuando se trata de restringir una cuenta.